POLITICA DE PAGOS
Para el pago de los productos adquiridos a través de las páginas web de EUFFORIA, se utilizará la plataforma de Mercado Pago Colombia, la cual tiene los términos y condiciones descritos en el siguiente enlace:
El usuario y/o comprador deberá aceptar estos términos y condiciones si desea hacer uso de la plataforma de Mercado Pago Colombia, así mismo, deberá cumplir con las siguientes condiciones de uso ("Condiciones Generales"):
Estas condiciones de uso ("Condiciones Generales") constituyen un contrato entre cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios de Mercado Pago Colombia Ltda., N.I.T.: 900116319-8 ("Mercado Pago", "nosotros", "nuestro" y términos similares según corresponda), en cuyo caso el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones que rigen Mercado Pago.
En estas Condiciones Generales se describen los derechos y responsabilidades del Usuario y de Mercado Pago al utilizar el servicio de procesamiento de pagos, la plataforma y cualquier producto o servicio relacionado que ofrezca Mercado Pago en Colombia (conjuntamente el "Servicio").
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, previo a su registro como Usuario de Mercado Pago y/o la utilización del Servicio.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
1- Registro de Cuentas
a) Registro.
Todo Usuario que desee utilizar el Servicio debe registrarse en Mercado
Pago y aceptar estas Condiciones Generales. Para registrarse es obligatorio
completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e
información personal exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales").
Durante el proceso de registro de la cuenta de Mercado Pago, el Usuario
deberá incluir una cuenta bancaria de una entidad vigilada por la
Superintendencia Financiera de Colombia, en la cual recibirá el pago
correspondiente a la venta de productos o la prestación de servicios. El
Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales o datos de
una o más cuentas bancarias para asociar a su cuenta de Mercado Pago,
conforme resulte necesario o le sea requerido. Mercado Pago NO se
responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus
Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la
veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos
Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales
ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. Mercado
Pago se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información
adicional a efectos de corroborar la información entregada por un usuario
en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o
definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser
confirmados.
Asimismo, a fin de cumplir con la regulación aplicable en materia de
prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y
financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y con sus
políticas internas al respecto, Mercado Pago podrá solicitar al Usuario
determinada información y/o documentación con fines de identificación, de
conocimiento y monitoreo del cliente y su operatoria, que podrá variar, de
acuerdo con la actividad del Usuario dentro de la Plataforma y/o de los
Servicios que el Usuario utilice. Mercado Pago podrá solicitar
periódicamente al Usuario la actualización de dicha información y/o
documentación.
Mercado Pago se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o
de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta, en caso de
detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un
Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión
genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.
El Usuario no podrá registrarse si él, o sus subsidiarias, afiliadas,
directores, funcionarios, empleados o agentes es(son) una persona física o
jurídica (“persona”) propiedad de, o controlada por, personas que se
encuentren (i) Sujetas a Sanciones o (ii) Situadas en, constituidas en, o
residentes de un país o territorio que sea Sujeto a Sanciones, o cuyo
Gobierno sea sujeto a Sanciones, incluyendo sin limitaciones: la Región de
Crimea, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte. Para efectos de lo anterior
se entenderá por Sanciones: las restricciones o prohibiciones en la
capacidad de participar en negocios y otras actividades económicas con
ciertos países, regiones, personas, entidades y sectores industriales o
cualquier medida gubernamental diseñada para privar a una entidad objetivo
(incluyendo individuos, corporaciones, territorios, países, etc.) de
activos financieros y económicos con el fin de contrarrestar e intentar
reducir el comportamiento que amenace la seguridad nacional o internacional
o contravenga el derecho internacional. En particular, serán rechazados
como usuarios o suspendidos o inhabilitados quienes se encuentren incluidos
en las Listas de Sancionados de OFAC (Office of Foreign Assets Control de
Estados Unidos), Listas de terroristas de las Naciones Unidas (UN), Lista
de Organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de
Estados Unidos, y Listas de la Unión Europea de organizaciones y de
personas catalogadas como terroristas, así como en cualesquier lista
nacional de personas bloqueadas, quedando prohibida la registración o
utilización de la aplicación de Mercado Pago en los mencionados territorios
o jurisdicciones sancionadas.
b) Cuenta Mercado Pago.
Al registrarse en Mercado Pago, el Usuario abrirá una cuenta en Mercado
Pago (en adelante, la "Cuenta Mercado Pago" o "Cuenta"). La Cuenta Mercado
Pago permitirá al Usuario realizar pagos así como cobrar pagos de terceros
mediante el débito o acreditación de dinero en la Cuenta.
El Usuario accederá a su Cuenta Mercado Pago mediante el ingreso de su
dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de
Ingreso") adicionalmente en ciertos casos será necesario ingresar una
contraseña para solicitar el retiro de fondos o la transferencia a otra
Cuenta ("Clave de Pago"). El Usuario se obliga a mantener la
confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el
único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su
Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a Mercado Pago en forma
inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado
de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no
autorizados a la misma.
Se aclara que en todos los casos la Cuenta es personal, única e
intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su
venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún
título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por
terceras personas, salvo en el caso excepcional de cuentas vinculadas (ver
los
Términos y Condiciones de las Cuentas Vinculadas
). La Cuenta estará denominada en letras y cualquier referencia a dinero en
Mercado Pago se entenderá hecha a la moneda de curso legal -pesos
colombianos -, salvo en los casos que se indique expresamente otra moneda.
El Usuario autoriza expresa e irrevocablemente, con carácter permanente a
Mercado Pago Colombia o a quien represente sus derechos, para que con fines
estadísticos de información comercial y de evaluación de riesgos en la
realización de negocios financieros, solicite y consulte a cualquier
entidad que maneje o administre bases de datos con los mismo fines, todo lo
relativo al nacimiento, modificación, y extinción de obligaciones que
directa o indirectamente tenga contraídas o vigentes hasta la total
extinción de las obligaciones a cargo del Usuario por cualquier medio
legal.
2- Gestión de pagos. Mandato de destinación específica.
a) Contrato de Gestión de Pago. El Usuario y Mercado Pago (conjuntamente, las "Partes"), podrán celebrar de tiempo en tiempo mandatos de destinación específica de gestión de pagos (cada uno una "Solicitud de Gestión de Pago") mediante los cuales Mercado Pago brinde servicios de gestión o procesamiento de pagos de acuerdo a las instrucciones específicas del Usuario (los "Servicios de Gestión de Pago"), a fin de pagar o percibir por cuenta y orden del Usuario, utilizando la plataforma brindada por Mercado Pago en www.mercadopago.com o www.mercadopago.com.co (en adelante la "Plataforma" o el "Sitio").
Las Partes acuerdan que las Solicitudes de Gestión de Pagos que
oportunamente completen se regirán por estos términos y condiciones
generales (conjuntamente con las condiciones específicas de cada Solicitud
de Gestión de Pago, los "Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de
Pago").
b) Mandato Irrevocable de destinación específica.
Al completar una Solicitud de Gestión de Pago, el Usuario otorga un
mandato irrevocable de destinación específica a Mercado Pago que incluye
los siguientes encargos concretos: (i) pagar por su cuenta y orden una
determinada suma de dinero en relación a la cual se complete la Solicitud
de Gestión de Pago (los "Fondos"), (ii) cobrar los Fondos por su cuenta y
orden, sujeto a los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago;
y (iii) si vencido un plazo de 180 días calendario contados a partir del
momento en que se hubieren acreditado los Fondos en su Cuenta (el "Plazo"),
el Usuario no los hubiere retirado, éste ordena de manera irrevocable a
Mercado Pago para: (a) realizar una consignación de estos dineros en la
cuenta bancaria que dicho Usuario hubiera registrado o utilizado para
retirar Fondos con anterioridad, o en caso que Mercado Pago no contare con
dicha información sobre cuentas bancarias con anterioridad al vencimiento
del Plazo, el Usuario autoriza a Mercado Pago a hacer la devolución al
medio de pago empleado, siempre y cuando el pago se hubiera realizado
utilizando una tarjeta crédito o débito, (b) en caso que la devolución al
medio de pago no fuera posible, el Usuario autoriza a Mercado Pago a donar,
por cuenta, orden y riesgo del Usuario, a cualquiera de las organizaciones
sin fines de lucro que seleccione Mercado Pago al momento de la donación ,
los Fondos en Cuenta que tuvieran una antigüedad mayor al Plazo.
El mandato de destinación específica otorgado por el Usuario implica una
autorización para disponer en su nombre de ciertos fondos de su Cuenta
Mercado Pago y transferir los Fondos a cierto destinatario mediante
acreditación en una Cuenta Mercado Pago designada de acuerdo con sus
instrucciones. Asimismo, este mandato de destinación específica implica una
autorización del Usuario para cobrar y acreditar en su Cuenta Mercado Pago
los Fondos de acuerdo con sus instrucciones. Finalmente, el mandato de
destinación específica implica que el Usuario autoriza a Mercado Pago para
depositar coactivamente en la cuenta bancaria del Usuario, a devolver los
fondos al medio de pago utilizado (tarjeta crédito o débito) o a donar a un
tercero elegido por Mercado Pago, según corresponda y en los términos
arriba descritos, los Fondos que hubieren permanecido en la Cuenta del
Usuario por un término mayor al Plazo.
Mercado Pago no utilizará los Fondos del Usuario para fines distintos a los
instruidos por el Usuario.
c) Celebración de la Solicitud de Gestión de Pagos.
El Usuario comprador celebra la Solicitud de Gestión de Pagos mediante el
diligenciamiento de un formulario on-line de Solicitud de Gestión de Pagos
donde se detallarán las instrucciones respecto a los Fondos. Por su parte,
el Usuario vendedor celebra la Solicitud de Gestión de Pagos cuando acepta
recibir pagos a través de la plataforma tecnológica de Mercado Pago.
Mercado Pago se reserva el derecho de no procesar aquellas Solicitudes de
Gestión de Pago que estén incompletas o en las cuales haya discrepancias
entre los datos provistos por los Usuarios y los datos ingresados
efectivamente a Mercado Pago o porque Mercado Pago lo considere necesario,
sin necesidad de justificar su decisión. El Usuario es el exclusivo
responsable por las instrucciones de pago y sus consecuencias. Mercado Pago
no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni
las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago. Las
instrucciones de pago introducidas en una Solicitud de Gestión de Pagos
sólo podrán efectuarse a través de la Plataforma y ninguna instrucción
cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos a la
Plataforma.
d) Perfeccionamiento de la Solicitud.
La Solicitud de Gestión de Pago no se considerará perfeccionada y Mercado
Pago no asumirá responsabilidad u obligación alguna bajo la Solicitud de
Gestión de Pago hasta tanto (i) Mercado Pago no haya aceptado la Solicitud
de Gestión de Pago del Usuario (se aclara que Mercado Pago podrá negarse a
cumplir con la Solicitud de Gestión de Pago sin dar motivo o razón alguno y
por ello no podrá imputársele responsabilidad alguna), y (ii) no haya
recibido y se encuentren disponibles la totalidad de los Fondos.
e) Responsabilidad por la Solicitud.
Mercado Pago no será responsable por órdenes, instrucciones, Solicitudes
de Gestión de Pago y/o pagos equivocados o incompletos causados por la
introducción errónea del e-mail, información relevante del destinatario o
de la operación de pago, efectuados por el Usuario.
f) Responsabilidad de Mercado Pago por las instrucciones de pago.
Mercado Pago no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las
obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a
los pagos a efectuar o a cobrar a través de la Plataforma. El Usuario
reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o
terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento
libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso
Mercado Pago será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño
y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las transacciones
realizadas o no realizadas a través de la Plataforma de Mercado Pago.
En virtud que Mercado Pago es ajeno a la obligación que dio origen a la
Solicitud de Gestión de Pago, Mercado Pago no será responsable ni
verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a
dicha Solicitud, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad,
funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios
ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados utilizando
Mercado Pago, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la
veracidad de los datos personales por ellos ingresados.
En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de
reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno
de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda
responsabilidad a Mercado Pago y a sus directores, gerentes, empleados,
agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tienen un
plazo de 60 días desde la compra para iniciar un reclamo contra otro u
otros Usuarios. Una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo
desde el sitio de Mercado Pago.
g) Responsabilidad de Mercado Pago por los dineros donados por cuenta,
orden y riesgo del Usuario.
De conformidad con el mandato de destinación específica otorgado por el
Usuario, Mercado Pago está en la obligación de donar, por cuenta, orden y
riesgo del Usuario, a cualquiera de las Fundaciones Permitidas que al
momento de la donación seleccione Mercado Pago, los Fondos en Cuenta que
tuvieran una antigüedad mayor al Plazo, en aquellos casos en que Mercado
Pago no contare con información de cuentas bancarias otorgada con
anterioridad al Plazo o la devolución al medio de pago no fuera posible,
tratándose de pagos efectuados con tarjetas crédito y débito.
Por tal motivo, Mercado Pago no asume ninguna responsabilidad con el
Usuario ni con ningún tercero por razón de la donación de los Fondos
efectuada en virtud del mandato de destinación específica conferido por el
usuario a Mercado Pago. Asimismo, la responsabilidad de Mercado Pago se
extenderá únicamente a efectuar la transferencia de los Fondos a la
Fundación Permitida, siendo responsabilidad del Usuario cumplir con
cualquier otra obligación que surja ante el donatario o ante cualquier
tercero.
En los casos en que los Fondos de la Cuenta superen el monto equivalente a
cincuenta (50) salarios mínimos mensuales vigentes, Mercado Pago podrá
repartir las donaciones entre dos o más Fundaciones Permitidas, de manera
tal que ninguna donación supere el monto de cincuenta (50) salarios mínimos
mensuales vigentes.
3- Entrega, aplicación y retiro de los fondos
a) Entrega de los Fondos por el Usuario.
Una vez aceptada por Mercado Pago una Solicitud de Gestión de Pago del
Usuario, el Usuario deberá enviar a Mercado Pago la cantidad de dinero
necesaria para poder cumplir con la instrucción de pago. El Usuario
entregará los Fondos a Mercado Pago mediante la utilización (i) de
cualquiera de los medios disponibles a tal fin y autorizados por Mercado
Pago; o (ii) de los fondos disponibles en su Cuenta Mercado Pago siempre
que hubiera un monto suficiente para cumplir con las instrucciones dadas en
la Solicitud de Gestión de Pago, caso contrario no se procesará dicha
Solicitud.
La acreditación de los Fondos en la Cuenta Mercado Pago del Usuario se
realizará dentro de los tres (3) días hábiles contados desde que Mercado
Pago reciba la autorización del medio de pago utilizado en la transacción.
Conoce los medios de pago que puedes usar
.
Límite de retiro de fondos: El usuario podrá retirar hasta la suma de $
50.000.000 (cincuenta millones de pesos) en cada retiro.
Mercado Pago realizará los esfuerzos razonables para asegurar el
cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante, el Usuario entiende
que, por determinados factores, en su mayoría externos a Mercado Pago, se
pueden originar retrasos, motivo por el cual el Usuario exime a Mercado
Pago de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados.
Mercado Pago ingresará en la Cuenta del Usuario el importe que
efectivamente haya sido acreditado por el medio de pago utilizado, ello
independientemente del monto declarado por el Usuario en aquellos supuestos
en que el medio de pago elegido permita realizar una declaración por un
monto de dinero distinto al realmente ingresado.
En su Cuenta Mercado Pago el Usuario sólo puede recibir pagos por e-mail o
pagos a través de las herramientas habilitadas en la Plataforma. Si Mercado
Pago considera que posiblemente un Usuario podría estar utilizando de
manera irregular los mecanismos para agregar fondos, comprendiendo pero no
limitando la publicación o impresión de la boleta de depósito para uso de
usuarios no propietarios de la Cuenta Mercado Pago, Mercado Pago podrá
aplicar lo dispuesto en el apartado m) de la Sección 5 de estas Condiciones
Generales.
El Usuario se compromete a no aplicar ningún cargo adicional por aceptar
pagos o recibir fondos a través de la Plataforma.
b) Disponibilidad de los Fondos.
Los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario quedarán disponibles
como máximo a partir del vigésimo primer (21°) día siguiente a la fecha de
acreditación del pago. Mercado Pago podrá liberar el dinero antes de este
plazo en los casos que así considere adecuado.
Mercado Pago podrá liberar el dinero antes de este plazo en los casos que
así considere adecuado, incluyendo el supuesto de
Anticipo de Fondos
solicitado por el Usuario.
Por razones de seguridad, los Fondos que se acrediten en la Cuenta del
Usuario podrán permanecer indeterminadamente indisponibles cuando, a
criterio de Mercado Pago, existan fuertes sospechas de ilegalidades, fraude
o cualquier otro acto contrario a los presentes Términos y condiciones
generales de uso.
Toda información sobre los fondos disponibles y acreditados en la Cuenta
Mercado Pago debe ser siempre verificada por el Usuario a través de la
Plataforma de Mercado Pago, accediendo a www.mercadopago.com o www.mercadopago.com.co con su
dirección de e-mail y clave de seguridad personal. Mercado Pago y sus
sociedades relacionadas no serán responsables por las conductas del Usuario
que se originen o vinculen con información contenida en correos
electrónicos falsos o que aparenten provenir de Mercado Pago que sean,
enviados por terceros sin relación con Mercado Pago ni sus sociedades
relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de
tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos
electrónicos falsos.
c) Instrucciones respecto a los Fondos.
Mercado Pago seguirá las instrucciones ingresadas por el Usuario, sea para
(i) realizar un pago o envío de los Fondos en su Cuenta o depositados a tal
efecto o; (ii) acreditar y/o recibir los Fondos en su Cuenta. Se aclara que
el Usuario al registrarse en Mercado Pago y mantener una Cuenta activa,
acuerda, acepta y autoriza recibir Fondos que oportunamente envíen otros
Usuarios a su Cuenta y que se le debite cualquier cargo que resulte
aplicable.
d) Retiros.
Una vez que los Fondos acreditados en la Cuenta del Usuario estén
disponibles, el Usuario podrá optar por (i) retirar todo o parte del saldo
disponible en su Cuenta; o (ii) dar nuevas instrucciones a Mercado Pago
para usar los Fondos para realizar otros pagos. El Usuario reconoce y
acepta que el retiro de los Fondos quedará supeditado al previo pago de
cualquier deuda que el Usuario mantuviera con Mercado Pago, cualquiera
fuera su causa.
Los retiros de Fondos se harán mediante transferencia a una cuenta bancaria
indicada oportunamente por el Usuario. Dicha transferencia puede tardar 2
días hábiles después de que se realiza la solicitud de retiro. Debido a
demoras originadas por el banco, el e-mail de Mercado Pago que confirma que
el dinero está acreditado puede llegar al tercer día hábil desde que se
hizo la solicitud de retiro de dinero. Cualquier gasto originado por la
transferencia será a cargo del Usuario. Por razones de seguridad, Mercado
Pago podrá bloquear los retiros de Fondos solicitados por aquellos usuarios
que en el último tiempo hayan recibido un porcentaje elevado de Reclamos y
Disputas y/o se haya detectado que los mismos han utilizado de los
servicios de Mercado Pago para la realización de actividades fraudulentas,
ilícitas y/o en contra de los presentes Términos y Condiciones Generales de
Uso.
e) Límites
. Mercado Pago determinará un importe máximo para las Solicitudes de
Gestión de Pagos, monto que podrá variar de acuerdo al método de pago
elegido, tipo de Solicitud y/o a criterio de Mercado Pago e incluso podrá
ser modificado en cualquier momento siendo suficiente su publicación en la
Plataforma.
f) El Usuario que reciba Fondos en su Cuenta
, en pago de un bien, por otro usuario (el "Usuario Destinatario") sólo
deberá enviar dicho bien a quien lo haya adquirido y pagado al comprador
(el "Usuario Remitente") luego de verificar en su Cuenta, a través de la
Plataforma de Mercado Pago , que los Fondos están debidamente acreditados.
El Usuario Destinatario que envíe un bien sin verificar en su Cuenta que
los Fondos pagados por el Usuario Remitente están acreditados, asumirá
íntegramente el riesgo por la falta de pago del bien, liberando a Mercado
Pago y a sus sociedades vinculadas de cualquier responsabilidad a este
respecto.
Si el Usuario Remitente no recibiera el bien habiendo depositado los Fondos
en la Cuenta del Usuario Destinatario, podrá formular un reclamo a través
del
Programa de Compra Protegida
, dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de acreditación
del pago Tanto el Usuario Remitente como el Usuario Destinatario deben
ingresar a la Plataforma de Mercado Pago con su dirección de e-mail y clave
de seguridad personal a fin de verificar la efectiva transferencia de
Fondos desde y/o la acreditación de Fondos en sus respectivas Cuentas
Mercado Pago , no siendo suficiente la información recibida a través de
correos electrónicos para tenerlos por verificados.
Cuando Mercado Pago considere que el Usuario Destinatario incumplió con el
Usuario Remitente en la entrega de un bien que este pagó a través de la
plataforma, Mercado Pago podrá iniciar automáticamente un reclamo bajo el
mecanismo de Resolución de Reclamos y Disputas establecido en estas
Condiciones Generales, y los Fondos serán retenidos por Mercado Pago hasta
tanto sea resuelto dicho reclamo.
Mercado Pago y sus sociedades vinculadas no serán responsables por las
conductas de los Usuarios que se originen o vinculen con información
contenida en correos electrónicos falsos, o que aparenten provenir de
Mercado Pago que sean enviados por terceros sin relación con Mercado Pago
ni sus sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las
consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los
mencionados correos electrónicos falsos.
g) Reversiones, contracargos, desconocimiento de cargos efectuados por
cualquier medio de pago.
Sin perjuicio de lo detallado en esta sección, se informa que en el caso
que un Usuario haya realizado un retiro de Fondos y el Usuario que le envió
los Fondos o el titular del medio de pago utilizado realizara una
cancelación, anulación, contracargo, desconocimiento o reversión sobre los
importes involucrados en la operación con posterioridad al envío,
cualquiera sea el medio de pago utilizado para ingresar el dinero, dichos
importes serán descontados y debitados de la Cuenta del Usuario
destinatario de los Fondos. En virtud de ello, el Usuario autoriza
expresamente a Mercado Pago a debitar Fondos de su Cuenta necesarios para
cubrir la anulación, contracargo, desconocimiento o reversión, y si no
dispusiera de fondos suficientes, a debitarlos de cualquier otro ingreso
futuro de Fondos a su cuenta, o el Usuario se compromete a pagarlos dentro
de los treinta (30) días siguientes al descuento de los Fondos. Se
establece que a efectos de impugnar la devolución de los Fondos, será
importante cualquier prueba que el Usuario destinatario de los mismos
pudiera aportar a Mercado Pago en su defensa, pero ello no implicara que
los Fondos sean acreditados nuevamente ni que Mercado Pago se comprometa a
impugnar la devolución del cargo incluso si el Usuario ha proporcionado
pruebas. En caso de una anulación, contracargo, desconocimiento o
reversión, el Usuario receptor de los Fondos podrá responder ante Mercado
Pago por el importe involucrado más cualquier otro costo o gasto aplicable.
Mercado Pago podrá iniciar las medidas judiciales o extrajudiciales que
estime pertinentes a los efectos de obtener el pago de dichos fondos. El
Usuario receptor de Fondos se compromete a conservar la documentación
respaldatoria de la operación de venta del bien o producto efectuada por
Mercado Pago, inclusive aquella que compruebe el envío o entrega del bien o
producto en cuestión, por el plazo mínimo de un año contado a partir de la
recepción de los Fondos.
En relación a esta sección consulta por favor el
Programa de Protección al Vendedor (PPV)
.
h) Responsabilidad por los Fondos.
Se establece que Mercado Pago mantendrá los Fondos de las Cuentas Mercado
Pago en una cuenta bancaria a su nombre ("Cuenta Recaudadora") y utilizara
diversos agentes de transferencia de dinero. Mercado Pago no será
responsable en ningún caso por la insolvencia del Banco, entidad financiera
o agente utilizado para la transferencia de los Fondos o cualquier cambio
legal o regulatorio que afecte la cuenta en la cual los Fondos sean
depositados por Mercado Pago.
Los Usuarios eximen de responsabilidad a Mercado Pago por situaciones que
pudieran afectar a las entidades bancarias, financieras y/o agentes donde
están depositados los fondos de las Cuentas, como por situaciones políticas
y económicas que pudieran presentarse en el país, y que sean ajenas a
Mercado Pago . En estos casos, los Usuarios no podrán imputarle
responsabilidad alguna a Mercado Pago , sus filiales o subsidiarias,
empresas controlantes y/o controladas, ni exigir el reintegro del dinero o
pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de este tipo de
situaciones ni por órdenes de pago no procesadas por el sistema o
rechazadas, cuentas suspendidas o canceladas.
Los Usuarios reconocen que Mercado Pago depositará los fondos entregados
bajo las Solicitudes de Gestión de Pago en la/s cuenta/s bancaria/s
mencionadas anteriormente. Por lo tanto, en las situaciones descritas en el
párrafo anterior Mercado Pago no estará obligado a seguir las instrucciones
del Usuario en caso de existir distintas opciones de reprogramación, canje,
disposición, conversión o devolución de los fondos. En esas situaciones,
Mercado Pago tendrá el derecho a optar por la opción que, a su solo
criterio, sea la más conveniente pudiendo Mercado Pago optar incluso por
aquella que considere más apropiada a fin de liquidar de manera rápida,
sencilla y ordenada los fondos depositados en el Banco aun cuando implique
reducciones, quitas o esperas en los montos depositados.
4- Carrito de compras y Botón de pago
La presente sección se aplica específicamente al uso del carrito de compras
(Carrito de Compras) y el botón de pago (Botón Comprar Ahora) ofrecido por
Mercado Pago, en adelante el Carrito de Compras y el Botón Comprar Ahora
serán en conjunto denominadas como Herramientas de Venta.
a) Requisitos.
Para utilizar alguna de las Herramientas de Venta se requiere ser un
Usuario previamente registrado y Mercado Pago se reserva el derecho de
solicitar información adicional o verificación de los Datos Personales. Los
Usuarios que utilicen las Herramientas de Venta para vender, se denominarán
en adelante los Vendedores y los Usuarios que las utilicen las Herramientas
de Venta para comprar, se denominarán en adelante los Compradores.
b) Prohibiciones.
Se prohíbe la utilización de cualquiera de las Herramientas de Venta, en
cualquier sitio Web que (i) tenga contenido o permita o realice cualquier
actividad contraria a las disposiciones legales y administrativas, la moral
y las buenas costumbres; o (ii) promueva o tenga contenidos de sexo en el
que participen menores de 18 años, relacionados con pedofilia, pornografía,
desnudos de menores, ya sean reales o simulados; o (iii) de cualquier modo
involucre menores de 18 años, o se trate de películas o fotografías que
hayan sido tomadas de forma ilegal de menores de 18 años o sin el
consentimiento de las personas que en ellas aparecen; o (iv) promueva la
violencia de cualquier tipo, la discriminación de cualquier tipo,
prostitución, lavado de dinero, tráfico de armas, de personas o de
animales, u otras actividades ilegales; y/u (v) ofrezca contenidos que
violen cualquier legislación vigente, en especial aquellas referidas a la
protección de derechos de propiedad intelectual, piratería de software,
etc. o (vi) en caso de alertas o sospechas de cualquier actividad ilícita o
fraudulenta. Mercado Pago podrá dar por terminado este contrato y/o
suspender, cancelar, temporal o definitivamente un Usuario Vendedor o una
Cuenta de Mercado Pago, sin notificación previa, en caso que determine que
el establecimiento y/o sitio Web del Usuario Vendedor donde se utiliza las
Herramientas de Venta, no se adecua en todo o en parte a los estándares
antes mencionados o en caso de descubrirse o sospecharse comportamientos
fraudulentos o que atenten contra la imagen de Mercado Pago, sus
accionistas, controladores, controladas, filiales o subsidiarias,
funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o sus usuarios y/o
terceros, los emisores de tarjetas o las marcas. Asimismo, Mercado Pago se
reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que
estime pertinentes.
c) Costos por Cobrar por Mercado Pago.
Conoce los
cargos por utilizar la Plataforma para cobrar dinero
, así como los demás cargos por operar a través de ella.
d) Códigos de las Herramientas de Venta.
Luego de la apertura de su Cuenta y de la autorización para utilizar
alguna de las Herramientas de Venta, el Usuario podrá colocar en su sitio
Web, alguno de los códigos facilitados por Mercado Pago para generar el
Carrito de Compras o el Botón Comprar Ahora, con los parámetros necesarios
para dirigir a sus usuarios a nuestro Sitio (los "Códigos"). Los códigos
mencionados anteriormente podrán tener distintas formas, según la
disponibilidad de Mercado Pago y en ningún caso podrán ser modificados por
el Usuario. Mercado Pago se reserva el derecho de actualizar o modificar
periódicamente el contenido y/o apariencia de las Herramientas de Venta y
de las URL donde estén direccionados los Códigos. Mercado Pago no será
responsable si el Código fuera modificado y con ello se cause un daño o
perjuicio a un tercero.
e) Responsabilidad por el sitio donde se utilicen las Herramientas de
Venta.
El Vendedor será el único y exclusivo responsable por los contenidos de su
sitio Web. En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicie cualquier
tipo de reclamo o acción legal, administrativa o extrajudicial contra
Mercado Pago, sus accionistas, controlantes, controladas, filiales o
subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes y empleados, el
Vendedor involucrado en dichos reclamos o acciones exime y se compromete a
mantener indemne de toda responsabilidad a Mercado Pago y a sus
accionistas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias,
funcionarios, empleados, directores, agentes, representantes y apoderados.
Asimismo, ambas Partes declaran ser contratistas independientes, sin
ninguna relación societaria o comercial fuera de la pactada en el presente
acuerdo, y cada una de ellas mantendrá indemne a la otra por cualquier
reclamo derivado de las obligaciones impositivas, laborales o previsionales
que estuvieran a su cargo. Ninguna de las partes inducirá a error a persona
alguna sobre su carácter de parte contractual independiente de la otra ni
obligará a la otra parte frente a terceros. El incumplimiento de esta
obligación por el Vendedor habilitará a Mercado Pago a rescindir el
presente acuerdo de pleno derecho en cualquier momento.
5 - Política de uso correcto de marcas y comunicación de Mercado Pago en el sitio web del Vendedor
a) Uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual:
Mercado Pago es titular y/o licenciatario de los derechos de propiedad
intelectual contenidos en el Tool Kit que Mercado Pago le entregará al
Vendedor para la correcta comunicación del servicio de medio de pago
Mercado Pago.
El Vendedor se obliga a utilizar los contenidos del Tool Kit de conformidad
con lo estipulado en el presente acuerdo y las instrucciones de Mercado
Pago.
En la difusión, promoción y utilización de la plataforma de pagos Mercado
Pago el Vendedor se obliga a utilizar exclusivamente aquellos logos,
banners y demás material promocional que sea proporcionado por Mercado
Pago.
El Vendedor se abstendrá de utilizar banners o logos diseñados por si y/o
terceros, como cualquier otro material promocional utilizando derechos
intelectuales de Mercado Pago, sin autorización previa y escrita de Mercado
Pago.
b) Página de inicio del Vendedor:
Logo, comunicación de promociones bancarias y medios de pago habilitados.
El Vendedor se obliga a comunicar y utilizar en la página de inicio de su
sitio web las marcas, logos, banners de promociones bancarias y medios de
pago aceptado contenidos en Tool Kit.
c) Sección medios de pagos del sitio web del Vendedor:
Comunicación. El Vendedor se compromete a comunicar a su base de usuarios
que la plataforma de pago en su sitio web es provista por Mercado Pago, a
cuyo fin lo informará en forma clara e inequívoca en la sección de
selección de medio de pago, mediante el uso del banner de selección de
medio de pago provisto en el Tool Kit.
d) Posicionamiento Mercado Pago.
En caso de que el Vendedor cuente con más de un proveedor de soluciones
pagos, deberá posicionar el banner de selección de medio de pago de Mercado
Pago en la primera o segunda posición.
e) Integración de Mercado Pago.
El Vendedor debe integrar Mercado Pago en su sitio web cumpliendo con las
políticas de integración efectiva de Mercado Pago. Las cuales incluyen:
-
Provisión del mail del Comprador al momento de conexión entre el sitio
web del Vendedor y Mercado Pago. A tal fin, el Vendedor declara contar
con las autorizaciones de los Compradores.
-
Implementación de la versión de checkout más actualizada de Mercado
Pago.
-
Inclusión de logo del Vendedor y precio del/los productos en el
checkout de Mercado Pago.
f) Uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual de
los Vendedores.
Los Vendedores otorgan a Mercado Pago una autorización de uso gratuito y
sin límite temporal del nombre comercial, marcas, logos, símbolos,
emblemas, colores y/o diseños del Vendedor que fueran remitidos a Mercado
Pago a la casilla de e-mail comercial@mercadopago.com.ar (en adelante, las
"Marcas del Vendedor"), para su utilización en acciones promocionales,
publicitarias y/o comunicaciones relacionadas con el servicio de Mercado
Pago. La autorización conferida faculta a Mercado Pago a exhibir,
reproducir, difundir y/o publicar las Marcas del Vendedor en cualquier
medio de comunicación y en cualquier soporte, incluyendo en particular,
pero de ningún modo limitándose al Sitio y a la Plataforma de Mercado Libre
y los e-mails remitidos a usuarios de Mercado Pago y/o de la Plataforma de
Mercado Libre.
6- Condiciones Generales de Contratación
a) Capacidad.
Sólo podrán celebrar Solicitudes de Gestión de Pago aquellas personas que
tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados como
usuarios en Mercado Pago. No podrán registrarse ni utilizar los servicios
menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos
Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de Mercado
Pago, temporal o definitivamente.
b) Declaraciones del Usuario.
Usos Prohibidos. El Usuario manifiesta que el objeto por el cual se
celebra la Solicitud de Gestión de Pago no infringe ninguna ley aplicable,
ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o
los Términos y Condiciones Generales de Mercado Pago, tales como y sin
limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc., salvo que se encuentre
regulado por legislación especial; (ii) tráfico de armas, de personas, de
animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; incluyendo la
facilitación de operaciones en violación de las Listas Internacionales de
Sancionados, particularmente las dictadas por OFAC y Naciones Unidas, entre
otras obligatorias por regulación local e internacional; (iv) pornografía,
prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda
ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo o que esté
prohibida por Mercado Pago, los adquirentes o las marcas internacionales de
tarjetas.
c) Calificaciones.
El sistema de Mercado Pago otorgará a cada Usuario una calificación
positiva una vez cumplido el plazo de 30 (treinta) días desde el momento
del pago sin que se haya presentado ningún tipo de reclamo sobre la
operación, en cuyo caso la misma se considerará finalizada exitosamente.
No obstante ello, un Usuario podrá solicitar a Mercado Pago, a través del
procedimiento de Reclamos y Disputas, que elimine la calificación positiva
asignada por el sistema a su contraparte, petición que se hará efectiva o
no dependiendo de la decisión que adopte Mercado Pago. En caso que Mercado
Pago decida dejar sin efecto la calificación positiva, el Usuario no solo
perderá el punto obtenido sino que a su vez, restará uno adicional de su
reputación.
Cuando los mismos Usuarios realicen entre sí más de una operación a través
de Mercado Pago, a los efectos de la reputación de cada uno de ellos se
tendrá en cuenta hasta una calificación positiva y hasta una negativa.
d) Utilización del servicio por cuenta propia.
Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en
representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no revenderá los
Servicios de Gestión de Pagos a terceros.
e) Mercado Pago no es entidad financiera.
Se deja expresamente aclarado que Mercado Pago no es una entidad financiera
ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario. Mercado Pago
sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los
Usuarios según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones
del Servicio de Gestión de Pagos.
f) Intereses.
Los Fondos acreditados en la Cuenta Mercado Pago no generan intereses y el
Usuario podrá disponer libremente de ellos para realizar las operaciones
descritas en el presente, ello una vez que resulten acreditados en su
cuenta y conforme los plazos y mecanismos y reglas determinados por Mercado
Pago.
g) Pagos en Moneda Extranjera.
Todos los pagos deberán ser realizados en pesos colombianos. El tipo de
cambio que se tomará en consideración para la conversión de dólares
estadounidenses a pesos colombianos será el tipo de cambio publicado al
cierre del día anterior en el
Banco de la República de Colombia
.
h) Tarifa por Servicio de Gestión de Pagos.
Por la utilización del Servicio de Gestión de Pago, el Usuario acepta
pagar a Mercado Pago una tarifa por el Servicio de Gestión de Pagos (la
"Tarifa") cada vez que se acrediten Fondos en su Cuenta en ocasión de un
pago que se realice a su favor. El detalle de la Tarifa se encuentra
disponible en Tarifa por el Servicio de Gestión de Pago. En virtud de ello,
el Usuario autoriza a Mercado Pago a descontar y retener la Tarifa o
cualquier otro importe debido de los Fondos disponibles en su Cuenta.
Asimismo, el Usuario autoriza a Mercado Pago a descontar y retener de los
Fondos disponibles en su Cuenta cualquier importe adeudado a empresas con
quien Mercado Pago tuviera algún acuerdo comercial en tal sentido
(incluyendo en particular, pero sin limitación, a Mercado Libre Colombia
Ltda.). Se aclara que Mercado Pago informará al Usuario cuales son estas
empresas.
A su exclusiva discreción, Mercado Pago podrá expedir en forma electrónica
las facturas correspondientes a las comisiones, cargos y demás conceptos
originados en el uso de los Servicios por parte de los Usuarios, según
Resolución 14.465 de 2007 expedida por la DIAN. La aceptación de los
Términos y Condiciones Generales por el Usuario conlleva, entre otras
cuestiones, el consentimiento expreso del Usuario a recibir las mencionadas
facturas en forma electrónica.
i) Seguridad y Confidencialidad de datos personales.
Mercado Pago no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la
información personal de los Usuarios salvo en las formas y casos
establecidas en las políticas de privacidad. Estos datos serán utilizados
para prestar el Servicio de Gestión de Pago. Sin embargo, Mercado Pago
podrá compartir dicha información con proveedores de servicios de valor
agregado que se integren dentro del sitio o mediante links a otros sitios
de Internet, para atender necesidades de los Usuarios relacionadas con los
servicios que suministra Mercado Pago. Para mayor información, consulte las
políticas de Privacidad de Mercado Pago que habrán de regir en forma
supletoria para esta Solicitud de Gestión de Pagos. Toda la información
personal transmitida se hace a través de una página de Internet segura que
protege y encripta la información. La información personal se almacena en
servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad.
Mercado Pago siempre almacena los datos de las tarjetas de crédito de los
Usuarios en forma encriptada y de acuerdo con las normas PCI_DSS. Mercado
Pago no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo
que siempre solicitará dicho código al Usuario en cada pago que éste
realice en la Plataforma.
Los Usuarios conocen y aceptan que Mercado Pago acceda a la lista de
contactos del dispositivo móvil empleado. Mercado Pago utilizará esta
información únicamente para localizar y señalar números de teléfonos
celulares y/o correos electrónicos de otros Usuarios y/o potenciales
usuarios. A su vez, los Usuarios reconocen tener autorización para
compartir dicha información con Mercado Pago.
En relación a los potenciales usuarios, Mercado Pago no almacenará nombres,
direcciones postales, datos bancarios, números de cédula de identidad y/o
documentos de identidad, ni ninguna otra información que permita
identificar o haga identificable a una persona. Solo almacenará números de
teléfonos celulares y correos electrónicos.
Mercado Pago hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y
seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que
se puedan derivar de la violación de dichos medidas por parte de terceros
que utilicen las redes públicas o el Internet para acceder a dicha
información o en los casos en que haya habido culpa o negligencia del
Usuario.
j) Limitación de Responsabilidad por el Servicio y/o la Plataforma.
Mercado Pago no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de
su Sitio, del Servicio o de las Herramientas de Venta. El sistema puede
eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas
de Internet en los links o Herramientas de Venta o por cualquier otra
circunstancia ajena a Mercado Pago. Los Usuarios NO podrán imputarle
responsabilidad alguna a Mercado Pago, ni exigir resarcimiento alguno, en
virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como
por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales
o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso
que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.
k) Licencia Limitada.
Todos los derechos intelectuales e industriales, sobre el Sitio,
Herramientas de Venta, Códigos, desarrollo, software, hardware, dominio,
logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información,
etc. son de propiedad de Mercado Pago y/o sus sociedades controlantes,
controladas, filiales o subsidiarias. En ningún caso se entenderá que el
Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos, independientemente
de los derechos conferidos sobre las Herramientas de Venta que Mercado Pago
pone a disposición del Vendedor durante la vigencia de este Acuerdo.
Mercado Pago sólo autoriza al Vendedor a hacer uso de su propiedad
intelectual, en lo referido a las Herramientas de Venta puestas a
disposición del Vendedor, para el cumplimiento de las actividades que se
derivan del presente Acuerdo, en su sitio Web haciendo relación directa al
Servicio de Mercado Pago. Cualquier otra utilización de tal propiedad
intelectual de Mercado Pago, queda estrictamente prohibida. En la medida en
que se cumpla con estas limitaciones, Mercado Pago otorga una licencia
gratuita, no exclusiva y revocable al Vendedor.
l) Modificaciones de los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión
de Pago.
Mercado Pago podrá modificar en cualquier momento los Términos y
Condiciones del Servicio de Gestión de Pago. Mercado Pago notificará los
cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos términos y
condiciones en el sitio con expresión de la fecha de la última
modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10
(diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la
publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar
por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo
contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los
nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Los
Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago modificados serán
aplicables a toda Solicitud de Gestión de Pagos que se celebre con
posterioridad a la notificación al Usuario.
m) Terminación del Contrato Mercado Pago y el Usuario del Servicio
podrán en cualquier oportunidad de vigencia del presente contrato
terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la
Cuenta del Usuario, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las
Solicitudes de Gestión de Pago ya autorizadas por el Usuario al momento de
notificar la rescisión. A los efectos de ejercer esta facultad, es
necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a
la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de
alguna obligación.
Asimismo, Mercado Pago podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a las
condiciones del presente contrato o a la legislación aplicable en la
materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de
aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios
que tal incumplimiento le haya causado.
n) Documentación.
El Usuario podrá hacer copias de la documentación relativa al Contrato. El
Usuario autoriza en forma irrevocable a Mercado Pago y/o a quien Mercado
Pago designe, a grabar las operaciones del Usuario relativas los servicios
prestados por Mercado Pago, y a utilizar dichas grabaciones como medio
probatorio ante autoridades administrativas y/o judiciales. Las constancias
emitidas por Mercado Pago serán consideradas prueba suficiente del
cumplimiento de las instrucciones y Solicitud de la Gestión de Pago, y
sustituyen la necesidad de cualquier recibo y son plenamente oponibles al
Usuario. A tales efectos, el Usuario y Mercado Pago acuerdan otorgarle
valor probatorio a las constancias que se emitan como consecuencia de las
aprobaciones o instrucciones dadas por el Usuario, con el alcance
establecido en la legislación vigente.
o) Notificaciones.
Serán válidas todas las notificaciones realizadas a los Usuarios por
Mercado Pago en la dirección de correo electrónico principal registrada por
éstos.
p) Domicilios.
Se fija como domicilio de Mercado Pago Carrera 17 No 93-09, piso 3, Bogotá
D.C., Colombia. El domicilio constituido por los Usuarios a los fines del
de la Solicitud de Gestión de Pagos es el domicilio registrado por los
Usuarios ante Mercado Pago.
q) Anexos.
Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones de Uso
incorporados en este acuerdo, los siguientes documentos, los cuales se
podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o
accediendo directamente a las páginas correspondientes:
r) Solución de Controversias.
Los Usuarios aceptan someter sus controversias a la decisión de Mercado
Pago conforme las reglas de Compra Protegida y del Programa de Protección
al Vendedor (PPV), según el caso y cuando los mismos resulten aplicables.
Asimismo, en aquellos casos en los que no resulten aplicables Compra
Protegida y PPV, los Usuarios de la Plataforma aceptan el mecanismo de
Resolución de Reclamos y Disputas establecido por Mercado Pago. Los
Usuarios aceptan acatar la decisión que Mercado Pago determine cuando las
partes de una operación sujeta a dicho mecanismo no lleguen a un acuerdo, y
renuncian a realizar reclamo alguno contra Mercado Pago con motivo de dicha
decisión. Mercado Pago solamente decidirá, en la solución de controversias
sujetas a Compra Protegida, PPV o al mecanismo de resolución de reclamos,
la devolución de fondos a un Usuario cuando cuente con elementos que puedan
justificar en forma suficiente y razonable dicha decisión, efectuándose la
devolución únicamente a la cuenta bancaria de origen de la que provinieron.
En caso de recibir un reclamo dentro de los 10 días calendario de recibido
el producto por cuenta del Usuario Comprador y en cumplimiento con lo
dispuesto en la cláusula 6.2.de los Términos y Condiciones Generales de
Mercado Libre, el Usuario Vendedor deberá aceptar el cambio o devolución
del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve.
Si en la operación en cuestión hubiese sido usado el servicio de Mercado
Envíos, Mercado Libre podrá disponibilizar etiquetas de envíos para que el
comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas de la
cuenta de Mercado Pago del vendedor.
s) Reversión de pago.
Por disposición del Decreto 587 de 2016, Mercado Pago en su calidad de
participante del proceso de pago o de prestador del servicio, pone a tu
disposición
el formulario para solicitar reversión de pagos
.
t) Jurisdicción y ley aplicable.
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en
Colombia.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia,
validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la
jurisdicción ordinaria de Colombia.
Toda la información suministrada por los Usuarios, se tomará como verídica
para efectos tributarios.
u) Operaciones en Colombia.
Los Servicios que presta Mercado Pago son exclusivos para procesar
operaciones en Colombia. Se encuentra prohibido cualquier uso de la
plataforma para la realización de operaciones transfronterizas.
7- Términos y Condiciones de Uso de Código QR
7- Tratamiento de Datos Personales
7.1. El Usuario Vendedor se compromete a que los datos personales (en
adelante, los “Datos Personales”) compartidos por Mercado Pago como parte
del proceso de Pago, sólo se procesarán en la medida en que sea necesario
de acuerdo con los fines para cumplir con las obligaciones establecidas en
los presentes Términos y Condiciones; y garantiza que el procesamiento de
dichos Datos Personales se realizará conforme a las Leyes de Protección de
Datos aplicables en la Colombia.
7.2 El Usuario Vendedor implementará medidas técnicas y organizativas
apropiadas, incluyendo un programa de seguridad de la información por
escrito que cumpla con las leyes y regulaciones aplicables, diseñado para
garantizar y proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de los
Datos Personales compartidos y proteger contra cualquier procesamiento,
pérdida, uso, divulgación, adquisición o acceso no autorizados a cualquier
dato personal.
7.3 El Usuario Vendedor se compromete a dar respuesta en tiempo y forma, de
acuerdo a las Leyes de Protección de Datos vigentes y aplicables, a
cualquier solicitud relacionada con la privacidad y protección de datos
personales. En caso de duda o imposibilidad para dar respuesta, notificará
inmediatamente a Mercado Pago, de forma que se acuerde mutuamente la
viabilidad y forma de dar respuesta.
7.4 El Usuario Vendedor notificará, con carácter inmediato, cualquier
comunicación o requerimiento que reciba de una Autoridad Competente,
debiendo además colaborar tanto como lo permitan las Leyes de Protección de
Datos aplicables.
7.5 El Usuario Vendedor deberá asegurar que la Información Personal
compartida sea cierta; y notificará a Mercado Pago si toma conocimiento de
inexactitudes en la Información Personal compartida.
7.6 El Usuario Vendedor proporcionará los datos de contacto de su oficial o
personal responsable de protección de datos (o similar) para facilitar la
comunicación directa con los mismos.
7.7 El Usuario Vendedor informará y cooperará,en la medida permitida por
las Leyes de Protección de Datos aplicables, si un titular de datos o una
autoridad competente presenta una denuncia , reclamo o investigación
relacionados con el Tratamiento de los Datos Personales.
7.8 El Usuario Vendedor se compromete a indemnizar a Mercado Pago por
cualquier daño directo o indirecto que resulte de cualquier incumplimiento
de sus obligaciones aquí establecidas y/o las Leyes de Protección de Datos
aplicables.
7.9. En cualquier momento durante el tratamiento de los Datos Personales,
el Usuario Vendedor podrá notificar cualquier Incidente de la Seguridad de
la Información que afecte o vulnere los Datos Personales, incluida la
intrusión en las instalaciones, los sistemas o los equipos informáticos de
los subcontratistas. El Usuario Vendedor se compromete a colaborar en
relación con la investigación, auditoría y notificación a las partes
afectadas, Titulares, los organismos estatales y autoridades reguladoras,
así como con las medidas correctivas aplicables. En la medida de su
carácter de Responsable y en cumplimiento a las Leyes de Protección de
Datos Personales, implementará el plan de detección, clasificación,
atención, investigación, respuesta, contención y notificación a afectados,
en relación con Incidentes de Seguridad de la Información relativa a los
Datos Personales.
7.10. EL Usuario Vendedor no retendrá ni procesará los Datos
Personales compartida más tiempo del necesario para llevar a cabo las
finalidades y obligaciones establecidas en los presentes Términos y
Condiciones. No obstante, conservará los Datos Personales compartidos, de
conformidad con cualquier período de retención legal o profesional
aplicable en su respectivo país y/o industrias.
7.11. Para cualquier transferencia internacional de Datos Personales hacia
un país que no garantice un nivel adecuado de protección de conformidad con
las Leyes de Protección de Datos Personales, el Usuario Vendedor deberá
cumplir con las Leyes de Protección de Datos Personales, en materia de
transferencia internacional de datos personales.
7.12. Si el Usuario Vendedor realiza alguna actividad de tratamiento que no
esté relacionada con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones,
esta actividad de tratamiento se llevará a cabo fuera del contexto de las
condiciones establecidas por esta Cláusula. En este caso, El Usuario
Vendedor será el único responsable de dicho tratamiento, quedando Mercado
Pago exento de cualquier obligación o responsabilidad que de ella se
derive.
7.13. A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá
por:
(i) “Incidente”: se refiere a: (i) todo incumplimiento detectado en las
instalaciones, equipo, sistemas o personas contratadas o empleadas por el
Usuario Vendedor (en adelante un “Incumplimiento”), que en términos
razonables pueda esperarse tenga un efecto adverso sobre la seguridad,
confidencialidad o integridad de los Datos y de los sistemas involucrados;
(ii) toda apropiación de datos, y/o situación que implique o constituya un
Uso o alteración no autorizado de los Datos y de los sistemas y/o
servidores involucrados; como así también toda situación que implique una
afectación a su seguridad o constituya un Uso no autorizado de los Datos y
(iii) toda falta de cumplimiento a las normas relativas a la protección y
seguridad de los datos.
(ii) “Información Personal”, “Datos Personales”: se refiere a cualquier
información relativa a una persona identificada o identificable, incluida,
sin que deba entenderse limitada, en archivos electrónicos y archivos
impresos. Esta información, incluye Datos Sensibles (según definición
establecida en esta cláusula) y puede comprender: nombre o iniciales,
domicilio u otras direcciones físicas, número de teléfono móvil o fijo,
correo electrónico, dirección IP, número de tarjeta de crédito, fotografías
o cualquier otro dato o información sujeta a las Leyes de Protección de
Datos Personales.
(iii) “Leyes de Protección de Datos Personales”: Se refiere a todas las
leyes, normas, reglamentos y órdenes de cualquier jurisdicción o
subdivisión de la misma que guarden relación con la privacidad, seguridad,
confidencialidad y/o integridad de la Información Personal que sean de
aplicación a los presentes Términos y Condiciones.
(iv) Titular de Datos: una persona identificada o identificable cuyos Datos
Personales sean tratados, consultados, recibidos, transmitidos, eliminados
o mantenidos por el Usuario Vendedor. Una persona identificable es aquella
que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular
mediante un número de identificación o uno o más elementos específicos de
su identidad física, psicológica, mental, económica, cultural o social.
(v) Tratamiento de Datos: se refiere a cualquier forma de manejo de los
Datos llevada a cabo por cualquier medio, incluidos, sin que deba
entenderse limitación, la recopilación, consulta, recepción, uso,
transferencia, recuperación, manipulación, grabación, organización,
almacenamiento, mantenimiento, hospedaje, adaptación, alteración, posesión,
revelación, divulgación (mediante transmisión, difusión o puesta a
disposición de cualquier otra forma), bloqueo, supresión, destrucción,
venta o concesión bajo licencia.
